做實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)

□唐司健

　　細(xì)節(jié)，并非少數(shù)人所認(rèn)為的無(wú)關(guān)緊要的小事小節(jié)，而是那些把握不準(zhǔn)、處理不當(dāng)，小則影響感情、延誤工作，會(huì)傷人、誤事，大則損害機(jī)關(guān)形象、造成重大影響，會(huì)失信、壞事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊要部位、忽略事項(xiàng)。

　　在機(jī)關(guān)工作中，細(xì)節(jié)時(shí)時(shí)有、處處見(jiàn)。聯(lián)系溝通、食宿安排、交通安保是細(xì)節(jié)，通知下發(fā)、溫馨提示、人員落實(shí)是細(xì)節(jié)，材料校對(duì)、會(huì)議報(bào)到、文件分發(fā)也是細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)布置、座位安排、人員引導(dǎo)同樣是細(xì)節(jié)。對(duì)于這些細(xì)節(jié)，切不可等閑視之、掉以輕心，必須慎重考慮、理性對(duì)待。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)在反饋上。反饋是一種尊重，應(yīng)該切實(shí)做到“四回”。一是收到信息或接到物件后，要養(yǎng)成及時(shí)回復(fù)習(xí)慣。二是遇到未接電話(huà)或不方便馬上接的電話(huà)，要養(yǎng)成事后及時(shí)回?fù)芰?xí)慣。三是組織或他人交辦的事情，無(wú)論進(jìn)展情況如何，要養(yǎng)成及時(shí)回報(bào)習(xí)慣。四是因各種原因不能參加會(huì)議活動(dòng)，要養(yǎng)成及時(shí)回應(yīng)習(xí)慣。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)在理解上。懂得每個(gè)人都有缺點(diǎn)和不足，要以寬宏、寬厚、寬容的胸襟去理解和包容他人。一項(xiàng)工作完成不夠理想，只要不是態(tài)度問(wèn)題，就不要一味地去指責(zé)、數(shù)落對(duì)方，甚至去打擊對(duì)方。表?yè)P(yáng)也好，批評(píng)也罷，始終堅(jiān)持“揚(yáng)善于公堂,規(guī)過(guò)于私室”原則，努力成為“一家人”、形成“一條心”、樹(shù)立“一盤(pán)棋”。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)在提醒上。毋容置疑，任何人都不可能事事想到、面面俱到，總有疏忽的地方和遺漏的環(huán)節(jié)。作為共事者或知情者，要打消提醒就是挑刺、告誡就是找茬的思想顧慮，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、通過(guò)合適的方式及時(shí)給予善意提醒，避免在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)、越陷越深。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)在參與上。工作完成質(zhì)量的好壞，與大家共同參與息息相關(guān)。要改變那種“已有很多人參與，多自己一個(gè)不多、少自己一個(gè)不少”的不想?yún)⑴c想法，改變那種“事不關(guān)己、高高掛起”的不愿參與想法，改變那種“擔(dān)心自己能力不夠、水平有限”的不敢參與想法，樹(shù)立“我參與、我快樂(lè)”“我是機(jī)關(guān)一員、參與有我一份”的理念，把參與作為一種責(zé)任、一種追求來(lái)落實(shí)。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)在換位上。無(wú)論是孔子的“己所不欲，勿施于人”，還是耶穌的“你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就要怎樣對(duì)待別人”，都是對(duì)換位思考的精準(zhǔn)詮釋。工作中要善于站在對(duì)方以及工作對(duì)象的角度來(lái)考慮問(wèn)題、規(guī)范言行，不強(qiáng)把自己的思路方法強(qiáng)加別人，通過(guò)以身作則、以身示范，影響大家、啟示大家，進(jìn)而讓大家心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從指揮、服從安排、落實(shí)工作。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)態(tài)度，細(xì)節(jié)成就完美。要把全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)貫穿日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，工作再忙也不輕率、事情再緊也不敷衍、業(yè)務(wù)再熟也不馬虎，以精心的態(tài)度、精細(xì)的運(yùn)作、精到的服務(wù)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做細(xì)致做精致做極致。